12345热线通过电话、信箱、微信等渠道，受理以下非紧急事项：

• （一）各级政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、公共服务等政务信息公开事项的咨询；
• （二）各级政府职责范围内的非紧急类求助；
• （三）对公共管理、公共服务、城市治理、经济社会发展等方面的意见、建议、投诉、举报；
• （四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
• （五）省12345政务服务热线平台等相关渠道转办的涉及热线受理范围的诉求；
• （六）其他应当受理的事项。

12345热线不受理以下事项：

• （一）涉及人身、财产安全，通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项；
• （二）涉访、涉诉、涉军进入行政复议程序的诉求事项；
• （三）涉及纪检监察、国家安全、商业秘密、个人隐私的事项；
• （四）正在办理过程中或已按照职责职能依法办理完毕并明确答复的，诉求人未提供新情况、新理由仍反复投诉的事项；
• （五）信息要素不全、内容不明确的事项；
• （六）法律、法规、规章规定的其他不予受理的事项。

群众反映事项不属于受理范围的，12345市长热线电话首接人员应做好解释工作或告知办理部门的联系方式。